RMP Polska Instytut Durkalskiego Sp. z o.o.

rmp@reissprofile.pl

+48 22 299 26 70

Top
RMP PolskaZespół – Paulina Gucka

Paulina Gucka

RMP Project Manager w RMP Polska

Konsultant, Coach, Trener

Wykształcenie

  • World Institute for Action Learning – CALC Action Learning Coach
  • Instytut Komunikacji i Rozwoju Mukoid - studia zawodowe – Coaching (certyfikacja International Coach Federation)
  • School of Form – studia podyplomowe – Projektowanie Usług
  • Uniwersytet im. A. Mickiewicza – studia magisterskie – Filologia Romańska

16 lat doświadczenia w obszarach

  • obsługi klienta
  • warehouse i e-commerce
  • produkcji (materiały budowlane)
  • kreowania innowacji
  • rozwoju pracowników

16 lat doświadczenia w branżach

  • outsourcing/SSC/BPO
  • telekomunikacyjna
  • turystyczna (linie lotnicze, biura podróży)

Referencje

  • Ekspert ds. Rozwoju Pracowników, ROCKWOOL Polska (2018 – obecnie)
    • Projektowanie i koordynowanie programów rozwojowych dla sukcesorów, talentów i menedżerów skupione na rozwoju kompetencji przyszłości
    • Konsultowanie i praca nad rozwojem osób podlegających bezpośrednio pod Zarząd
    • Wsparcie zespołów w pracy nad komunikacją i rozwiązaniami biznesowymi za pomocą Action Learning
  • Lider Innowacji, arvato Bertelsmann (2017 – 2018)
    • Zapewnienie innowacyjności w rozwoju produktów i usług dla klientów
    • Generowanie i analiza informacji o potrzebach biznesowych klientów, monitoring rynku w zakresie trendów technologicznych
    • Koordynacja 12-osobowej grupy interdyscyplinarnej w zakresie wdrażania innowacyjności (w tym również Design Thinking)
  • Koordynator ds. Rozwoju Pracowników, arvat Bertelsmann (2015 – 2017)
    • Zarządzanie procesami rozwojowymi od badania potrzeb po ewaluację
    • Zarządzanie projektami HR (m.in. standaryzacja onboardingu, gra wdrożeniowa dla nowych pracowników)
  • Koordynator Jakości i Szkoleń (obszar obsługi klienta), arvato Bertelsmann (2005 – 2015)
    • Migracja procesów obsługi z centrum in-house klienta do arvato
    • Zarządzanie procesami jakościowymi i szkoleniami w contact center (zespoły 60-350 osób dla klientów polsko- i obcojęzycznych) na poziomie wymaganym w kontrakcie
    • Wdrożenia systemów badania satysfakcji klienta z obsługi